توضیحات:
معرفي استانداردهاي باز الگوبرداري مركز آمريكايي كيفيت و بهره‌وري (APQC)
تعداد اسلاید: 60
فرمت :ppt
بخشی از فایل :
اسلاید 1:
فهرست مطالب:
آشنايي با مفاهيم فرآيند، فرآيندگرايي و مديريت فرايندي
از ساختارهاي سازماني وظيفه‌اي تا ساختارهاي سازماني فرايندي
تاريخچه و معرفي مرکز آمريکايي بهره‌وري و كيفيت (APQC)
معرفي چارچوب طبقه‌بندي فرآيند (PCF)
معرفي شاخص‏هاي کليدي ارزيابي عملکرد (KPI)
مدل الگوبرداري APQC
معرفي فرهنگ لغات معنايي به‌کار گرفته شده در ترجمه PCF
ارائه مدلي براي الگوبرداري از استانداردهاي باز PCF براي بهبود يا توسعه فرايندها
اسلاید 2:
تعريف دپارتمان تجارت و صنعت انگلستان از فرايند‌
فرایندها سنگ‏بناهاي اصلی سازنده سازمان‏ها هستند و درک و بهبود آنها می‏تواند مايه حیات سازمان‏هایی با كيفيت فراگير باشد.
آنها ورودی‌ها را که می‌توانند شامل اقدامات، روش‏ها و عملیات باشند، به خروجی‌ها تبدیل می‏کنند.
گام‏هایی هستند که به واسطه آنها براي خروجي‌هايي كه نیازها و انتظارات مشتريان را برآورده کرده یا از آن هم فراتر می روند، ارزش آفرینی می‌کنیم
و این ارزش‌آفرینی بایستی هدف سازمان‏های مشتری مدار و با کیفیت فراگیر باشد.
....