مبانی نظری و پیشینه تحقیق تکریم ارباب رجوع

تعداد صفحات: 51

فرمت: Word

دارای پیشینه تحقیق داخلی و خارجی جدید

رفرنسدهی و منبع نویسی استاندارد APA

بخشی از متن:

1-2 تكريم :

تكريم به معناي ارجمند شمردن ، گرامي داشتن و بزرگوار و عزيز شمردن است. طرح تكريم اگرچه با بيان موضوع و به كارگيري ادبيات جديد سعي در تزريق مفهوم نو در نظام اجرايي و اداري داشته است و بر مبناي مشتري مداري تنظيم شده، اصولاً داراي ماهيتي دستوري و تكليفي است كه مطابق آن دستگاههاي اجرايي دولتي ملزم به رعايت آن مي گرداند.

2-2 اهداف تكريم:

 1- شفاف[1] و مستند سازي[2]، و اطلاع رساني مناسب به مراجعان درباره نحو خدمت رساني از طريق بروشور، كتاب راهنما- تابلو اعلانات

2- بازنگري و اصلاح و مهندسي مجدد روشهاي انجام كار به منظور ايجاد سهولت و افزايش سرعت و دقت در خدمت رساني به مردم

3- تدوين منشور اخلاقي سازمان، به منظور ايجاد برخورد مشفقانه و مناسب با ارباب رجوع

4- نظرخواهي از مراجعان به اداره ها، درباره كيفيت خدمت دهي، و چگونگي برخورد كاركنان

• ايجاد سازو كارهاي لازم، به منظور تشويق كاركناني كه موجب رضايت خدمت گيرندگان مي‎شوند و برخورد با كاركنان خطاكار
• نظرسنجي از مردم درباره رضايت آنان از كيفيت خدمت رساني دستگاههاي دولتي

3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري):

مشتري شخصي حقيقي يا حقوقي است كه محصول يا خدمتي را دريافت مي‎كند. از ديدگاه سنتي مشتري كسي است كه فرآورده هاي شركت را خريداري كند در دنياي كسب و كار امروزي مشتري را چنين تعريف مي كنند (رضايي نژاد-1378) مشتري كسي است كه سازمان مايل است با ارزشهايي كه مي آفريند بر رفتار وي تأثير گذارد.

[1]  clarity

[2]  Documentation

پیشینه تحقیق:

پیشینه داخلی :

پرورش و همکاران (1401) تحقیقی با موضوع ارائه الگوی تکریم ارباب رجوع در دادگستری اصفهان به شیوه داده بنیاد، انجام دادند. هدف تحقیق، ارایه الگوی تکریم ارباب رجوع در دادگستری اصفهان خواهد بود. به منظور دستیابی به این هدف، از روش شناسی کیفی مبتنی بر روش نظریه برخاسته از داده ها شامل سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی و با بهره گیری از رویکرد سیستماتیک استراوس و کوربین استفاده شده است....

خان بلوکی صدف و همکاران (1400) تحقیقی با عنوان ارزیابی اثربخشی تبلیغات بانکی و شناسایی عوامل موثر بر تکریم ارباب رجوع، انجام دادند. هدف پژوهش، ارزیابی اثربخشی تبلیغات بانکی، تعیین عوامل موثر بر اثربخشی تبلیغات و شناسایی عوامل موثر در جلب و ترجیح مراجعان بانک دی است....

پیشینه خارجی :

لی و همکاران (2019) تحقیقی با موضوع تکریم ارباب رجوع در تمرین مددکاری اجتماعی بالینی: مذاکره با بی عدالتی معرفتی، انجام دادند. یافته‌ها دو الگوی تعاملی گفتمانی اصلی را در برخوردهای روزمره مددکاری اجتماعی بالینی نشان می‌دهند...

روی و همکاران (2018) تحقیقی با موضوع رفتارهای تکریم ارباب رجوع: نقش راحتی، انصاف و کیفیت خدمات، انجام دادند. هدف این مطالعه بررسی تأثیر متفاوت کیفیت خدمات، عادلانه بودن خدمات و راحتی خدمات بر رفتارهای تعامل با مشتری است...